客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要目的是協(xié)助企業(yè)管理銷(xiāo)售循環(huán)：新客戶(hù)的招徠、保留舊客戶(hù)、提供客戶(hù)服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)商談和服務(wù)。

系統(tǒng)功能

  crm的功能包括：對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶(hù)進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。