瑞碼酒店呼叫中心讓您更好地管理好客戶(hù)，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，提高酒店的形象，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將零散的客戶(hù)進(jìn)行集中管理。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可直接在電腦上彈出該客戶(hù)的詳細(xì)信息，如：聯(lián)系人，單位，地址，聯(lián)系電話(huà)，手機(jī)，以及上次入住的記錄！達(dá)到未接先知的功能，不管是新老接線(xiàn)員，都能立刻進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，給客戶(hù)五星級(jí)的服務(wù)。 酒店呼叫中心要功能介紹： 1.酒店簡(jiǎn)介 客戶(hù)撥打電話(huà)可實(shí)現(xiàn)在在線(xiàn)收聽(tīng)酒店簡(jiǎn)介；為客戶(hù)介紹酒店情況及其它基本情況，宣布酒店文化。 2.自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）服務(wù) 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)提供多種話(huà)音服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供酒店簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，房間查詢(xún)，傳真服務(wù)，投訴建議與錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉(zhuǎn)人工服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。 3.智能選擇話(huà)務(wù)員ACD 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD，平均話(huà)務(wù)分配，最空閑話(huà)務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配. 4.全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話(huà)務(wù)員通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。 5.語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入留言模塊 6.來(lái)電彈屏功能 話(huà)務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的**，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話(huà)錄音。 7.住房信息管理 客戶(hù)進(jìn)入酒店后，酒店就可以用信息熱線(xiàn)（主要是自動(dòng)語(yǔ)音）提供全天候服務(wù)，利用它回答一些關(guān)于酒店各崗位服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間、機(jī)場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性?xún)?yōu)惠活動(dòng)、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達(dá)方法、餐飲特色等其他經(jīng)常性的固定問(wèn)題，并可隨時(shí)刪改更新。使用者僅通過(guò)按鍵選擇，即可收聽(tīng)到所需信息。 聯(lián)系方式：18607180745 固定電話(huà)：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網(wǎng)站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司