呼叫中心，呼叫中心搭建，呼叫中心建設(shè) 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，瑞碼專(zhuān)注于呼叫中心建設(shè)行業(yè)八年由于，積累了成千上萬(wàn)家客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)不同的行業(yè)與企業(yè)自身特點(diǎn)制定呼叫中心解決方案。 那么，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建呢？ 1、明確呼叫中心建設(shè)的目的 你建這個(gè)呼叫中心想做什么用呢？是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話(huà)外呼使用？是企業(yè)想做營(yíng)銷(xiāo)用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢(qián)用呢還是想做客戶(hù)服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來(lái)干什么說(shuō)清楚。 2、呼叫中心建設(shè)需求 寫(xiě)一份需求文檔。把您想要做什么，寫(xiě)的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問(wèn)題，以后想整成什么樣。寫(xiě)好需求以后，交流的速度最快也最準(zhǔn)確。 3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)要靈活、快速、低成本 企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。 4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合 呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶(hù)的問(wèn)題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話(huà)系統(tǒng)融為一體，前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話(huà)升級(jí)為座席電話(huà)。 5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心 業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來(lái)電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開(kāi)上。 比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會(huì)比較順暢。 瑞碼呼叫中心系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能有： 電話(huà)交換功能：呼叫等待、電話(huà)代接、三方通話(huà)、呼叫轉(zhuǎn)移等； 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：實(shí)現(xiàn)全天候自助語(yǔ)音服務(wù)； 自定義語(yǔ)音文件：可以自己錄制、上傳系統(tǒng)需要的語(yǔ)音文件； 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話(huà)自動(dòng)分配給相應(yīng)坐席； 電話(huà)排隊(duì)管理：自主設(shè)置電話(huà)等待隊(duì)列； 另外，還有來(lái)去電資料彈屏、實(shí)時(shí)通話(huà)記錄、電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)、語(yǔ)音信箱、短信功能、多方會(huì)議、自動(dòng)外撥等等 聯(lián)系方式：18607177678 固定電話(huà)：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網(wǎng)站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司