本課程常年開(kāi)班，如遇時(shí)間、地點(diǎn)不合適，可電話(huà)咨詢(xún)更多培訓(xùn)信息，10人以上可安排內(nèi)訓(xùn)。

培訓(xùn)大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

              服務(wù)管理作為實(shí)踐

              服務(wù)戰(zhàn)略原則

              服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

              戰(zhàn)略與組織

              戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)

              技術(shù)與戰(zhàn)略

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

              服務(wù)設(shè)計(jì)原理

              服務(wù)設(shè)計(jì)流程

              服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)

              服務(wù)設(shè)計(jì)的組織

              技術(shù)考慮

              實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

              案例討論

第二天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

              服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

              服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

              服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

              服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

              技術(shù)考慮

              實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

              服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織

              技術(shù)考慮

              實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

              CSI原則

              CSI流程

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