百業(yè)鋪多語言AI智能在線客服系統(tǒng)多渠道統(tǒng)一接入：手機(jī)網(wǎng)站pc網(wǎng)站小程序微信微信公眾號(hào)APP等，通過AI智能客服輔助，提高人工客服工作效率和咨詢轉(zhuǎn)化率！選擇百業(yè)鋪多語言AI智能在線客服系統(tǒng)商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升50%全渠道覆蓋接待響應(yīng)一站式：PC網(wǎng)站、App、微信/企微、公眾號(hào)、短信、移動(dòng)網(wǎng)站、郵件內(nèi)容、微博、小程序?qū)崟r(shí)用戶畫像溝通更有針對(duì)性：客戶瀏覽軌跡、客戶來源詳情、客戶關(guān)注產(chǎn)品、客戶備注信息、歷史聊天記錄多渠道接入：百業(yè)鋪多語言AI智能在線客服支持PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、公眾號(hào)、微博、短信、小程序等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺(tái)接待所有渠道來訪的用戶。多種接待方式：人工客服、AI智能機(jī)器人客服雙重方式進(jìn)行接待，可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待，以便客服下班時(shí)智能接待客戶。客服技能分組：企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)作業(yè)流水配置不同客服組別，并對(duì)客服人員進(jìn)行分組，訪客可以根據(jù)自身需求，選擇更有針對(duì)性的客服進(jìn)行服務(wù)，讓過程更高效，體驗(yàn)更佳。富媒體溝通形式：除了純文字，百業(yè)鋪AI智能在線客服系統(tǒng)還有表情、圖片、富文本、超鏈接等多種溝通方式，讓用戶和客服之間的溝通不再單一，溝通更便捷高效。自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)：針對(duì)一些常見共性問題，可以先在客服系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置客服機(jī)器人，客戶可對(duì)一些特定場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)等進(jìn)行自助查詢。自動(dòng)彈框邀請(qǐng)：用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)用戶加入咨詢，同時(shí)咨詢界面自動(dòng)向客服發(fā)送客戶瀏覽的產(chǎn)品信息，客服可第一時(shí)間跟用戶發(fā)起溝通，利用好黃金20秒！客服主動(dòng)邀請(qǐng)：會(huì)話客服可以選擇對(duì)正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。聊天信息同步：人工客服和用戶建立會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地了解用戶情況，減少信息斷層。用戶身份畫像：客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括來源渠道、地區(qū)、訪問產(chǎn)品信息等，第一時(shí)間大概了解用戶情況。用戶來源：可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個(gè)維度查詢?cè)L客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。用戶瀏覽軌跡：客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在各個(gè)頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。用戶訪問分析：管理者可通過會(huì)話和訪客兩個(gè)維度查詢各個(gè)渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。智能質(zhì)檢：企業(yè)可對(duì)客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽?？头ぷ髁糠治觯合到y(tǒng)對(duì)客戶咨詢量、排隊(duì)量、聊天消息數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，讓您及時(shí)地發(fā)現(xiàn)座席工作負(fù)荷等概況，可以針對(duì)性查看客服整體接待情況。會(huì)話記錄：管理員可以通過關(guān)鍵詞等查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，或者完整查看會(huì)話記錄，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，從而改善溝通話術(shù)提高成交率?？蛻魸M意度評(píng)價(jià)：訪客可以在會(huì)話結(jié)束后對(duì)人工客服進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，管理層可以通過客戶滿意度評(píng)價(jià)了解客服工作質(zhì)量。??