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[供應]辦理山東CMA認證CNAS實驗室認證需要多長時間周期
- 產品產地:江蘇南京
- 產品品牌:南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格:CMA/CNAS
- 產品數量:0
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- 產品單價:0
- 更新日期:2021-10-16 23:46:21
- 有效期至:2022-10-16
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辦理山東CMA認證CNAS實驗室認證需要多長時間周期
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辦理CMA認證CNAS實驗室認證需要多長時間周期
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與客戶建立良好的協作和溝通,使顧客對本公司相關服務感到滿意,并不斷提高服務質量,改進管理體系。
2.范圍
   適用于本公司對客戶提供服務的各個環(huán)節(jié)及對客戶要求的處理。
3.職責
3.1技術負責人
3.1.1對客戶在檢測前、中、后所提出的有關檢測工作的技術問題進行解答,提供相應的技術支持;
3.2質量負責人
3.2.1對客戶進入檢測活動區(qū)域的要求進行批準,并安排人員陪同;
3.2.2針對客戶所提出的要求,組織相關人員對其進行審批,并安排實施。
4.工作程序
4.1客戶參觀及活動
4.1.1當客戶或其代表有需要時,允許其進入本公司實驗室的相關區(qū)域觀察為其進行的檢測工作;允許客戶在本公司進行出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送工作。對于客戶在本公司活動的需求,接收客戶需求信息的相關人員須告知質量負責人,質量負責人同意后,安排專門人員陪同,陪同人員應根據《保護機密信息和所有權程序》的要求,注意在客戶活動過程中對其他客戶機密信息的保護,并積極主動滿足客戶的合理要求,保持良好的溝通。
4.2客戶的接待
4.2.1業(yè)務員負責客戶的接待工作,詢問客戶對本公司的服務需求并做相應的記錄;在需要回答客戶有關檢測的具體技術問題時,可以尋求技術負責人或其安排的相關技術人員支持,對客戶所提出有關檢測內容的相關技術問題進行解答。
4.3溝通與合作
4.3.1管理組主任負責就客戶對本公司檢測工作及服務進行回饋調查,回收《客戶滿意度調查表》,將其給質量負責人。管理組主任需要對《客戶滿意度調查表》進行匯總統計,并填寫《客戶滿意度年度匯總表》,作為管理評審內容之一,其匯總周期為一年。
4.3.2質量負責人根據管理組主任所提供的《客戶滿意度調查表》對客戶反饋進行分析,如涉及到客戶投訴的反饋,應按照《申訴和投訴處理程序》進行處理。
4.3.3對于客戶或其代表來電、來人、來函給出的意見和建議,受理人員應及時記錄并報告給質量負責人,由質量負責人對相關意見和建議組織安排分析和處理
b)對影響結果的因素進行系統性評審;
c)通過改變控制檢驗方法的穩(wěn)健度,如培養(yǎng)箱溫度、加樣體積等;
d)與其他已確認的方法進行結果比對;
e)實驗室間比對;
f)根據對方法原理的理解以及抽樣或檢測方法的實踐經驗,評定結果的
測量不確定度。
7.2.2.2當修改已確認過的方法時,應確定這些修改的影響。當發(fā)現影響原有的
確認時,應重新進行方法確認。
7.2.2.3當按預期用途評估被確認方法的性能特性時,應確保與客戶需求相關,
并符合規(guī)定要求。
注:方法性能特性可包括但不限于:測量范圍、準確度、結果的測量不確定度、檢出限、定量限、方法的選擇性、線性、重復性或復現性、抵御外部影響的
穩(wěn)健度或抵御來自樣品或測試物基體干擾的交互靈敏度以及偏倚。
7.2.2.4實驗室應保存以下方法確認記錄:
a)使用的確認程序;
b)規(guī)定的要求;
c)確定的方法性能特性;
d)獲得的結果;
e)方法有效性聲明,并詳述與預期用途的適宜性。
7.3抽樣
7.3.1當實驗室為后續(xù)檢測或校準對物質、材料或產品實施抽樣時,應有抽樣計
劃和方法。抽樣方法應明確需要控制的因素,以確保后續(xù)檢測或校準結果的有效
性。在抽樣地點應能得到抽樣計劃和方法。只要合理,抽樣計劃應基于適當的統
計方法。
7.3.2抽樣方法應描述:
a)樣品或地點的選擇;
b)抽樣計劃;
c)從物質、材料或產品中取得樣品的制備和處理,以作為后續(xù)檢測或校準
的物品。 
注:實驗室接收樣品后,進一步處置要求見7.4條款的規(guī)定。
7.3.3實驗室應將抽樣數據作為檢測或校準工作記錄的一部分予以保存。相關時,
這些記錄應包括以下信息:
a)所用的抽樣方法;
b)抽樣日期和時間;
c)識別和描述樣品的數據(如編號、數量和名稱);
d)抽樣人的識別;
e)所用設備的識別;
f)環(huán)境或運輸條件;
g)適當時,標識抽樣位置的圖示或其他等效方式;
h)與抽樣方法和抽樣計劃的偏離或增減
7.4.1實驗室應有運輸、接收、處置、保護、存儲、保留、清理或返還檢測或校
準物品的程序,包括為保護檢測或校準物品的完整性以及實驗室與客戶利益需要
的所有規(guī)定。在處置、運輸、保存/等候、制備、檢測或校準過程中,應注意避
免物品變質、污染、丟失或損壞。應遵守隨物品提供的操作說明。
7.4.2實驗室應有清晰標識檢測或校準物品的系統。物品在實驗室負責的期間內
應保留該標識。標識系統應確保物品在實物上、記錄或其他文件中不被混淆。適
當時,標識系統應包含一個物品或一組物品的細分和物品的傳遞。
7.4.3接收檢測或校準物品時,應記錄與規(guī)定條件的偏離。當對物品是否適于檢
測或校準有疑問,或當物品不符合所提供的描述時,實驗室應在開始工作之前詢
問客戶,以得到進一步的說明,并記錄詢問的結果。當客戶知道偏離了規(guī)定條件
仍要求進行檢測或校準時,實驗室應在報告中作出免責聲明,并指出偏離可能影
響的結果。
7.4.4如物品需要在規(guī)定環(huán)境條件下儲存或調置時,應保持、監(jiān)控和記錄這些環(huán)
境條件。
7.5技術記錄
7.5.1實驗室應確保每一項實驗室活動的技術記錄包含結果、報告和足夠的信息,
以便在可能時識別影響測量結果及其測量不確定度的因素,并確保能在盡可能接
近原條件的情況下重復該實驗室活動
技術記錄應包括每項實驗室活動以及審查
數據結果的日期和責任人。原始的觀察結果、數據和計算應在觀察或獲得時予以
記錄,并應按特定任務予以識別。
7.5.2實驗室應確保技術記錄的修改可以追溯到前一個版本或原始觀察結果。應
保存原始的以及修改后的數據和文檔,包括修改的日期、標識修改的內容和負責
修改的人員。
7.6測量不確定度的評定
7.6.1實驗室應識別測量不確定度的貢獻。評定測量不確定度時,應采用適當的
分析方法考慮所有顯著貢獻,包括來自抽樣的貢獻。
7.6.2開展校準的實驗室,包括校準自有設備,應評定所有校準的測量不確定度
正確、妥善處理來自客戶和其他方面的申訴和投訴,改進管理體系,提升顧客對本公司檢測工作及服務的滿意度。
2.范圍
   適用于所有來自客戶和其他方面申訴和投訴的處理。
3.職責
3.1質量負責人
3.1.1主持客戶申訴和投訴的調查、處理工作,批準處置措施;
3.1.2負責《申訴和投訴處理程序》的有效性維護。
3.2管理組主任
3.2.1負責主持客戶申訴和投訴的信息匯總。
4.工作程序
4.1申訴和投訴信息
4.1.1客戶的申訴和投訴可來自各個方面,包括電話投訴,口頭投訴,電子郵件投訴、客戶滿意度調查回饋等途徑。
4.2申訴和投訴受理
4.2.1本公司所有人員在接收到客戶的申訴和投訴時,均應立刻報告給管理組主任,由其填寫《客戶申訴和投訴登記表》并整理相關信息資料交給質量負責人,質量負責人根據實際情況組織安排調查、處理工作。
4.2.2申訴和投訴所針對的人員不能直接參與到客戶申訴和投訴處理工作中去,如果涉及到對質量負責人的申訴和投訴時,則應
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