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   當(dāng)當(dāng)是如何打造電商平臺智能化服務(wù)的現(xiàn)有客服機(jī)器人系統(tǒng)問題當(dāng)當(dāng)早前已在使用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，但該系統(tǒng)版本過老，對訪客咨詢的識別度較低。同時，當(dāng)當(dāng)作為知名綜合性網(wǎng)購商城，提供貨到付款和各類線上支付手段，涵蓋圖書、服裝、童書、百貨、電子書等品類有百萬種商品，知識點(diǎn)繁多，舊的客服機(jī)器人系統(tǒng)對于客服平臺的工作內(nèi)容整理、查詢、維護(hù)都造成不小的壓力。另外，逐漸擴(kuò)大的客戶群體以及逐漸增長的業(yè)務(wù)咨詢量使得舊的客服機(jī)器人系統(tǒng)在使用過程中問題頻出，嚴(yán)重拉低了當(dāng)當(dāng)客戶服務(wù)的效率，更嚴(yán)重降低了客戶體驗，面臨著客戶的流失?？茖W(xué)的知識庫維護(hù)云問智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可以建立多個知識庫，分別為訪客與客服提供可智能學(xué)習(xí)的機(jī)器人，做到快捷、方便地查詢溝通服務(wù)，簡單、高效、科學(xué)地搭建與維護(hù)后臺內(nèi)容。云問為當(dāng)當(dāng)提供了更精準(zhǔn)的客戶智能服務(wù)，不僅大大提高了客服效率、獲得了更多的客戶滿意度，更在近兩年間助力當(dāng)當(dāng)服務(wù)了近1000萬訪客，并增加了超過60%的新用戶訪問量。 云問科技主要開展交互智能大屏、交互智能大屏、交互智能大屏、交互智能大屏等項目運(yùn)營。在項目高速發(fā)展的同時，云問科技始終強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會與內(nèi)部的平衡，十分注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和塑造。公司將客戶服務(wù)價值作為企業(yè)的核心競爭力，秉承“誠信正直、追求卓越、尊重個人”的企業(yè)精神，努力為客戶提供誠信可靠的智能大屏。

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