小型機是很多用戶的中心服務(wù)器，用戶選擇小型機來處理核心的業(yè)務(wù)和存儲核心的數(shù)據(jù)，大量的業(yè)務(wù)需要連接小型機來運行應(yīng)用程序。小型機的運行好壞直接關(guān)系到企業(yè)的正常運作。因此，如何保證這些小型機穩(wěn)定、高效地運行，成為企業(yè)信息中心的主要問題。 我們的小型機維護服務(wù)的主要目標包括： 服務(wù)目標 說明 保障信息系統(tǒng)運行的 穩(wěn)定性和可靠性 通過對小型機的主動維護，保證您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、可靠地運行。 保障信息系統(tǒng)的安全 性和可恢復性 通過定制合理的安全策略和備份方法，保證您的操作系統(tǒng)的安全性和災(zāi)難下的可恢復性。 故障的及時響應(yīng)與修復 在系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，在第一時間首先通過遠程服務(wù)定位出錯原因，然后采用遠程服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)的方式解決問題并恢復您的系統(tǒng)的正常運行。 保障您的投資能夠得 到最大限度的回報 在保障系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有資源的使用進行合理的優(yōu)化和規(guī)劃，充分利用最新的信息技術(shù)，使得您的現(xiàn)有投資得到最大的回報。 幫助提高您的技術(shù)維 護人員的技術(shù)素養(yǎng) 通過專門的培訓，配以遠程和現(xiàn)場服務(wù)，實現(xiàn)對技術(shù)人員的交流和幫助，提高他們在信息系統(tǒng)維護操作方面的獨立工作能力。 我們的服務(wù)范圍涵蓋了如下主流小型機： 服務(wù)范圍 說明 主流小型機的服務(wù) 1、IBM RS/6000系列小型機，AIX操作系統(tǒng)，集群的配置管理。 2、HP9000系列小型機，HP UX操作系統(tǒng)，集群的配置管理。 3、SUN小型機、工作站系列，Solaris操作系統(tǒng)，集群的配置管理。 4、HP Alpha小型機系列，Digital操作系統(tǒng)，集群的配置管理。 　　根據(jù)客戶對技術(shù)支持的不同需要，提供了相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)組合，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？蛻艨梢詮姆?wù)架構(gòu)中選擇標準化的服務(wù)模式，也可以按照其自身的需要，在技術(shù)專家的幫助下定制服務(wù)內(nèi)容，以達到更好的實施效果。 　　小型機技術(shù)顧問均具備了多年的小型機維護服務(wù)經(jīng)驗，高水準的人才保證了能夠為用戶提供有效而及時的服務(wù)。 　　以小型機為例：在IBM RS6000和HP9000系列服務(wù)器上，我們均擁有原廠商認證的、具備5年以上實施經(jīng)驗的高級工程師，是國內(nèi)服務(wù)的精英，能確保服務(wù)的高水準和高質(zhì)量。 小型機服務(wù)體系： 服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容 基礎(chǔ)服務(wù) 標準服務(wù) 銀牌服務(wù) 金牌服務(wù) 自選服務(wù) 制定小型機維護方案 √ √ √ √ 提供服務(wù)回顧報告 √ √ √ √ 定制系統(tǒng)備份恢復策略 熱線電話服務(wù) 電子郵件服務(wù) 遠程登錄服務(wù) 軟件和硬件版本升級咨詢服務(wù) 新技術(shù)咨詢服務(wù) 現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查 現(xiàn)場硬件預防性維護 綜合的環(huán)境分析 系統(tǒng)安裝、升級 √ √ √ 系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化服務(wù) √ √ √ 現(xiàn)場災(zāi)難恢復 √ √ √ 硬件備件的更換服務(wù) √ √ √ 專家培訓 √ √ 護航式維護 √ 用戶定義的維護