供應(yīng)客戶管理軟件crm系統(tǒng)

蘭州點石網(wǎng)絡(luò)客戶管理軟件

什么是客戶管理軟件呢？

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。^[1]

    客戶管理

 

在CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

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優(yōu)化也叫SEO（Search Engine Optimization），在西方發(fā)達國家或者在中國發(fā)達城市網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)不算是什么新鮮的事情了，但在網(wǎng)絡(luò)相對落后的蘭州來說這似乎還是一個新名詞。您做好一個網(wǎng)站后怎么樣才能讓客戶看見呢？（我想沒有一個人會說做個網(wǎng)站完全是為了自己一個人看的）通常有以下幾種打開方式：1、在瀏覽器地址欄直接輸入您的域名或者叫網(wǎng)址打開 2、在博客或者其他網(wǎng)站的超級鏈接中點擊熱點打開 知道您網(wǎng)址的人可以這樣打開，但不知道您網(wǎng)址的人怎么能夠打開呢？基于以上原因才有了今天專業(yè)搜索引擎站點（比如谷歌、搜狗、百度等）的盛行，是的，我們還有一種最常用的，也是迄今為止用戶數(shù)量最大的尋找網(wǎng)站的方法，那就是搜索（百度廣告詞：有問題百度一下！想必大家已經(jīng)耳熟能詳吧？）。比如：您要給自己做個網(wǎng)站，也許您會在百度搜索“蘭州網(wǎng)站建設(shè)”，當(dāng)您打開搜索結(jié)果的時候就會發(fā)現(xiàn)，搜索出來的全是蘭州做網(wǎng)站公司的網(wǎng)址，這是您站在顧客的角度去搜索的；但如果您站在服務(wù)提供方（您有自己的網(wǎng)站）的角度呢？比如您是做臺球器材的公司，客戶在百度搜索“蘭州臺球”“蘭州臺球公司”您的網(wǎng)站會出現(xiàn)嗎？我說：未必出現(xiàn)！也許你會問：“您說未必出現(xiàn)，但怎么有的網(wǎng)址會在百度的首頁呢？”，是的，百度首頁有同類的網(wǎng)站，但您的網(wǎng)站未必會出現(xiàn)在百度首頁，怎么樣才能出現(xiàn)在百度的首頁呢？這叫“網(wǎng)站優(yōu)化”，也想讓您的網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)絡(luò)的海洋浮出水面嗎？

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